정겨움과 친화감 주는 근무복 착용 민원인 응대
군은 민원인에게 밝고 청결한 모습과 친절한 이미지를 심어주고 군민에게 친근하게 다가가고자 민원창구에서 근무하는 공무원 11명에게 근무복을 착용하도록 해 민원실을 찾는 민원인으로부터 호평을 받고 있다.
고객과 항상 마주하는 민원창구 공무원들은 매일 아침 친절응대교육을시작으로 군청을 찾는 민원인에게 최상의 서비스 제공으로 고객이 언제나 편안하고 편리하게 찾을 수 있는 고객감동 민원행정을 실현해 오고 있다.
이와 함께 편리하고 아늑한 분위기를 제공하고 싱그러운 기운과 자연 친화감을 느낄 수 있도록 민원인 쉼터와 실내정원 등을 녹색 민원실로 새롭게 단장하여 방문민원인들을 친절히 맞이하고 있다.
이외에도 다양한 민원행정 수요에 능동적으로 대처하고 민원편의를 도모하기 위해 거동불편인 민원서류 배달제, 유관기관 포함 민원사무편람 제작, 고객 만족도 조사, 무인민원 발급기 설치를 비롯해 민원안내 도우미제와 유기민원 단축 처리제 운영, 1시간 빠른 민원발급 서비스 등 각종 민원행정 편의시책을 발굴 시행해 오고 있다.
군 진영무 민원담당은 “앞으로도 민원처리 간소화 및 편의시설 확충, 유기민원 단축과 신속·정확한 민원처리에 정성을 다하겠다”면서 “또 고객감동을 위한 친절마인드 함양 교육, 고객 만족도 조사 등을 지속적으로 실시해 민원불편사항을 개선하는데 최선의 노력을 다할 계획”이라고 밝혔다.
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